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Das Zauberwort auf umkämpften Märkten heißt Differenzierung. Dennoch sehen tausende von Online-Shops nahezu gleich aus und bieten sehr ähnliche Produkte an. Das lässt darauf schließen, dass die Differenzierung entweder wirklich eine große Herausforderung ist, oder dass die Anbieter dieses Marketingkonzept einfach vernachlässigen.
Egal, ob Sie bereits einen etablierten Online-Shop haben oder einen neuen aufbauen möchten: Behalten Sie die folgenden Prinzipien im Auge, wenn sie Ihre Positionierung überdenken.

1. Ihr Shop muss Ihren potenziellen Kunden einen echten Nutzen bieten: Ihr Unternehmen, Ihre Erfahrung oder Sie selber sind nicht wichtig. Was zählt, ist der Nutzen, den Ihre Kunden davon haben, wenn sie Ihr Produkt verwenden oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen.
2. Es muss für Ihren Mitbewerb schwierig sein, diesen Nutzen zu bieten: Dieser Nutzen muss also ausschließlich in Ihrem Shop angeboten werden. Das ist natürlich beim heutigen Stand der Technik schwierig, denn viele neue Ideen werden schnell kopiert und bald von den Nutzern in allen Online-Shops erwartet, wie z.B. Produktbewertungen.
3. Der Nutzen muss für die potenziellen Kunden wertvoll sein: Der Nutzen muss so groß sein, dass ein Besucher der Seite zu einem Kunden wird.
4. Zeigen Sie Ihren Besuchern den einzigartigen Nutzen: Wenn Sie wissen, was Sie vom Mitbewerb unterscheidet, müssen Sie sicherstellen, dass dies auch jeder Besucher Ihres Web-Shops erfährt. Es geht nicht darum, diese Vorteile in vielen Worten zu beschreiben. Es geht um einen echten Nutzen, den Ihr Unternehmen den Kunden bietet und den diese kennen sollten.

Sie sollten mehr als “nur” Produkte verkaufen

Warum ist es für viele Online-Shops so schwierig, sich vom Mitbewerb abzuheben? Da alle in etwa die gleichen Produkte verkaufen, ist es sehr schwierig oder sogar unmöglich, sich über das Produkt zu unterscheiden. Deshalb muss man sich zunächst überlegen, was die Kunden wirklich aus Ihrem Shop kaufen, wenn sie ein Produkt kaufen. Der Online-Käufer sollte mehr als nur ein Produkt kaufen, so z.B. zusätzlich eine Rundum-Zufrieden-Garantie, den Express-Versand ohne Aufschlag oder neutrale Produktbeurteilungen im Shop. Überlegen Sie sich also, was die Kunden wirklich bei Ihnen kaufen und bauen Sie den Shop so auf, dass dieser Wert von den Kunden erkannt wird.

Wie können Sie sich vom Mitbewerb abheben?

Es gibt 5 Strategien, wie Sie sich mit Ihrem Online-Shop vom Mitbewerb abheben können:

1. Seien Sie der Erste: Der Erste am Markt streicht die Pioniergewinne ein. Amazon ist Marktführer im Bücherverkauf, weil sie die ersten waren, die Bücher online verkauft haben. Ebay war die erste Online-Auktion. Man könnte meinen, dass alle Konzepte für Webseiten schon umgesetzt sind. In Wahrheit kommen aber täglich neue Ideen auf den Markt. Als Beispiel sei die neue Suchmethode von Mahalo genannt.
2. Spezialisieren Sie sich: Es gibt hunderte von Shops, die online Bücher verkaufen. Auch wenn Amazon Marktführer ist, kaufen technisch orientierte Leser in den USA lieber bei BookPool, der sich auf technische Bücher spezialisiert hat.
3. Bauen Sie eine Community rund um Ihren Shop auf: Wenn es Ihnen gelingt, eine Art Community um Ihren Shop herum aufzubauen, werden die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Ein gutes Beispiel dafür ist Apple. Man kann aber auch auf eine bereits bestehende Community zurückgreifen, so wie es ein Web-Shop tut, der die Bestellungen der Bewohner Ihrer Stadt oder Ihrer Arbeitskollegen anzeigt.
4. Bieten Sie kreativen Support: Ein Online-Buchladen konnte seine Verkaufszahlen innerhalb eines Monats verdoppeln, als er einen Über-Nacht-Lieferservice ohne Aufpreis anbot. Natürlich sollte ein solcher Schritt nicht ohne finanzielle Analyse erfolgen, aber wenn sich über ein Abkommen mit einem Logistikdienstleister ein zusätzlicher Service anbieten lässt, können die Verkaufszahlen in die Höhe schnellen.
5. Preis: Der Preis ist keine gute Differenzierungsstrategie, weder Online noch Offline. Allerdings sollte man die Tools zum Online-Preisvergleich nicht außer Acht lassen. Wenn Sie das nötige Kapital und die Margen haben, können sie durchaus mit Erfolg einen Web-Shop betreiben, die sich über den Preis differenziert.

Quelle: Search Engine Journal

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