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„Und du denkst an alles!“ Irgendeine Firma hat diesen Satz als Werbespruch. Ich weiß nicht mehr welche, aber immer, wenn ich mich wieder ein Stückchen weiter in Magento, die neue Online-Shop-Software, einarbeite, kommt mir dieser Spruch in den Sinn. Denn obwohl wir momentan erst Version 0.6141 schreiben, ist schon sooooo viel Gutes drin. Und während wir fast sehnlicher auf die Freigabe von Magento als auf das Christkind warten, nutzen wir die Zeit, um uns offline auf einige shop-relevante Dinge vorzubereiten.

Und dazu gehören sicher Transaktionsmails, die von Magento vorbildlich unterstützt werden - Text und Gestaltung aber kann uns Magento aber natürlich nicht abnehmen Aber es gilt wie bei den Produktkategorien, dass auch hier Freiheit herrscht, die aber mit System in geordnete Bahnen gelenkt wird.

Aber zunächst noch ein paar theoretisch-praktische Hintergrundinformationen:
Transaktionsmails, das sind die Mails, die wir aus Online-Shops oder als Antwort von Web-Formularen erhalten. Transaktionsmails sind personalisiert, da der Name des Kunden aus den Bestelldaten oder dem Web-Formular vorliegt. Sie teilen uns mit, dass unsere Bestellung oder Anfrage eingegangen ist, dass die Ware versendet wurde oder dass wir in Kürze eine Antwort auf unsere Anfrage von der zuständigen Abteilung erhalten werden. So etwas lesen wir gern, und solche Mails haben nichts im Spam-Filter oder im Papierkorb verloren. Und genau hier liegt das große Potenzial der Transaktions-Mails: Die Lesequote von annähernd 100% sollte genutzt werden. D.h. Transaktions-Mails sollten unbedingt im Corporate Design gehalten sein, um einen Wiedererkennungswert zu bieten und die Kundenbindung zu stärken. Außerdem ist neben der sachlichen Mitteilung noch ausreichend Platz, um eine werbliche Mitteilung des Anbieters unterzubringen, seien es allgemeine Sonderangebote oder Produkte, die die bereits bestellten Artikel sinnvoll ergänzen können.

Ein weiterer Vorteil der Transaktions-Emails aus Online-Shops liegt darin, dass der Kunde durch seine Bestellung bereits eine zumindest grundlegende Sympathie für den Anbieter aufbringt. Dadurch ist es leichter, einen bestehenden Kunden zu einem Folgekauf zu bewegen, als einen Interessenten dazu zu bringen, einen Newsletter zu abonnieren. Denn der Umsatz lässt sich nicht nur durch zusätzliche Kunden steigern, sondern auch dadurch, dass Bestandskunden zusätzliche Bestellungen aufgeben.

Warum fühlen wir uns in unseren Stammgeschäften so wohl - in der Bäckerei um die Ecke, wo die Verkäuferin schon fast wortlos „unsere“ Semmeln einpackt, weil sie weiß, was wir gerne mögen, im Bekleidungsgeschäft, wo uns der Verkäufer ein neues Hemd in unserer Lieblingsfarbe zeigt, weil er sie sich gemerkt hat?

Weil wir uns als Kunde ernst genommen fühlen und den Eindruck haben, dass wir wichtig sind, wenn sich die Verkäuferin im Schuhladen an unseren letzten Einkauf und die Schuhgröße erinnert. Diese persönliche Betreuung ist in Online-Shops natürlich nur bedingt möglich. Aber wer zumindest das gebotene Potenzial ausschöpft, ist sicher eine Nasenlänge voraus. Und wer sich dabei auf Magento stützt, ist gut beraten.

Aber wie geht nun Magento mit Transaktions-Mails um?

Im Admin-Bereich gibt es einen eigenen Menüpunkt und eine eigene Seite, in der die Mails angelegt und gepflegt werden können.

Die Mailtexte werden in html hinterlegt, d.h. je schöner die Mail werden soll, desto mehr Programmierkenntnisse sind erforderlich. Aber wer in der Lage ist, einen Shop mit Magento einzurichten, wird mit den Transaktionsmails sicher keinerlei Schwierigkeiten haben.
Für die Mails gibt es vielfältige Möglichkeiten: Kunden- und Bestelldaten werden als Variablen hinterlegt, Texte können formatiert, Bilder und Links eingefügt werden – genau wie bei Web-Seiten.

Mit der Vorschau-Funktion kann man sich die Arbeit jederzeit anschauen, und auch eine Konvertierung in Plain Text ist möglich.

Die Transaktions-Mails werden in Magento dann in einen Workflow gehängt. Verschiedenen Zuständen werden verschiedene Mails zugeordnet und beim Setzen des neuen Zustands abgeschickt.

Also: Fangen wir mit den wichtigsten Transaktionsmails an. Legen wir Layout und Text für folgende Fälle fest:

• Anmeldung eines neuen Kunden
• Bestätigung einer neuen Bestellung
• Versand eines neuen Passworts
• Aktualisierung einer Bestellung
• Versand der Bestellung

Und wenn wir damit fertig sind, gibt es bestimmt auch die nächsten guten Nachrichten von Varien zur Einsatzfähigkeit von Magento.

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