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Magento ist der Wahnsinn! So kann ich meine ersten Eindrücke kurz und prägnant zusammenfassen, nachdem ich mich seit einigen Wochen intensiv mit Magento 1.0 beschäftige. Dabei möchte ich heute auf die konzeptionelle Seite eingehen, denn dieser riesige Funktionsumfang muss ja zunächst einmal von klugen Köpfen erdacht werden. Die Konzept-Spezialisten von Varien mussten sich also in die Rolle der Betreiber und Kunden diverser Magento-Shops hineinversetzen und die Funktionalitäten zusammentragen, die von beiden Seiten benötigt werden. Dabei gibt es Grundfunktionen, die ein Online-Shop einfach haben muss. Und es gibt Zusatzfunktionen, die das Einkaufen angenehm machen und Nutzen stiften.

Nutzen stiften, das ist eigentlich das zentrale Thema im ganzen Geschäft. Niemand betreibt einen Online-Shop aus Langeweile. Jeder Anbieter möchte natürlich seine Produkte verkaufen - nicht nur eins, sondern möglichst viele davon. Und er möchte zufriedene Kunden, die erneut bei ihm kaufen und seinen Shop weiterempfehlen. Also muss er seinen Kunden einen hohen Nutzen bieten. Was den Kunden in seinem speziellen Fall einen Nutzen bringt, muss er individuell ermitteln, da ja Shop nicht gleich Shop ist. So gelten für einen B2C-Shop andere Regeln als für eine B2B-Shop, so muss sich ein Shop mit Markenartikeln anders verhalten als ein Shop mit generischen Produkten, um nur einige Beispiele zu nennen. Das heisst also, dass für jeden einzelnen Shop zunächst eine Fachkonzeptphase erforderlich ist, in der man sich fernab der Technik zunächst die Zielgruppe des Shops definiert und überlegt, wie diese am liebsten einkaufen möchte. Außerdem gilt es die angebotenen Produkte zu betrachten und hierfür eine geeignete Kategorisierung und Systematik zur Beschreibung zu finden. Erst danach sollte geprüft werden, welche der gewünschten Eigenschaften standardmäßig in Magento enthalten sind und welche man selber dazu programmieren muss.

Denn eines sollte klar sein: Magento ist “nur” das Mittel zum Zweck. Magento ist ein riesiger Bau- und Werkzeugkasten, aus dem man sich die geeigneten Teile herausholen und zusammenfügen muss. Und ähnlich wie bei der Suchmaschinen-Optimierung hat der Magento-Shop die Nase vorn, dessen Betreiber einiges an Handarbeit - um nicht zu sagen Herzblut - in seinen Shop investiert. Denn Magento hat (noch?) keine künstliche Intelligenz, die entscheiden kann, welche Produkte sinnvollerweise zu einem konfigurierbaren Produkt oder als Site-, Up- oder Cross-Sells zusammengestellt werden sollten. Aber auch ein Schaufenster in einem Ladengeschäft dekoriert sich nicht von selber und die Artikel werden nicht von den Heinzelmännchen in die Regale und Ständer gebracht. Während die Kundenberatung allerdings in einem Laden regelmäßig durchgeführt werden muss, reicht in einem Magento-Shop die einmalige Anlage des Produkts mit allen Angaben. Sie kann dann von beliebig vielen Kunden abgerufen und genutzt werden.

Nun aber ein paar ausgewählte Features, die ein Shop-Betreiber seinen Kunden in einem Magento-Shop anbieten kann:

Geschenke
Weihnachtsgeschenke = langer Parkplatzsuche, überfüllte Läden, genervte Verkäuferinnen, Suche nach passenden Kartons, Schlange stehen in der Post? Oft! Nicht so in einem Magento-Shop. Hier können die Kunden in Ruhe von zu Hause die gewünschten Geschenke auswählen und an die Kasse gehen. Dort können Sie dann für jeden einzelnen Artikel eine eigene Versandadresse und eine Grußbotschaft angeben. Und der Shopbetreiber spielt für seine Kunden Weihnachtsmann. Genausogut kann er natürlich Osterhase spielen oder zu jeden anderen Zeitpunkt im Jahr Geschenke an einen oder mehrere Verwandte und Bekannte versenden.

Weiterempfehlen
Dass man in einem Shop Produkte oder eine Webseite an sich weiterempfehlen kann, ist nichts besonderes. Bemerkenswert finde ich jedoch, dass Varien Spammern Steine in den Weg legen will. So kann der Administrator festlegen, wieviele Produktempfehlungen pro Stunde und insgesamt von einem Benutzer versendet werden können und ob diese Funktion auf eingeloggte Benutzer beschränkt werden soll. Wer ein Produkt in einem Magento-Shop sagen wir drei Freunden empfehlen möchte, kann dies in einem gemeinsamen Schritt tun, was die Bereitschaft zur nützlichen Mundpropaganda sicher fördern wird.

Synonyme für Suchbegriffe
Wir hatten in der frühen Konzeptphase eines Magento-Shops das Problem erkannt, dass ein und derselbe Artikel in verschiedenen Regionen und bei verschiedenen Personen unter unterschiedlichen Begriffen bekannt ist. So spricht der eine von der Geldbörse, der nächste vom Portemonnaie und noch eine anderer vom Geldtascherl. Auch wenn in der Produktbeschreibung nur einer der Begriffe verwendet wird, sollten doch die Suche nach allen drei Begriffen gleichermaßen erfolgreich sein. Und so haben auch die Konzeptionierer von Magento gedacht und die Möglichkeit vorgesehen, solche Synonyme für die Suche einzupflegen. Auch hier gilt natürlich: Je mehr Arbeit sich der Shopbetreiber macht, desto weniger Arbeit haben die Käufer - und desto leichter werden sie kaufen.

Preisregeln
Der Shop kann noch so schön sein, der Preis wird in den meisten Fällen eine wichtige Rolle spielen. Und so bietet Magento die Möglichkeit, Preise sowohl auf Katalog- als auch auf Warenkorbebene zu verändern. Es können beliebige Regeln definiert werden, die in einem festgelegten Zeitraum automatisch auf einzelne Produkte aus dem Sortiment angewendet werden. Und nach gleichem Muster können Regeln definiert werden, die sich auf den Inhalt des Warenkorbs beziehen. Bekanntes Beispiel sind Mengenrabatte, die sich entweder auf den gesamten Einkaufswert oder auf einzelne Produkte beziehen können. Auch die versandkostenfreie Lieferung ab einem bestimmten Einkaufswert lässt sich hier natürlich abbilden.

Fazit: Dies sind nur einige wenige Beispiele aus dem Funktionsumfang von Magento. Wichtig ist, diese gezielt einzusetzen und die Kunden im Shop dort abzuholen, wo sie üblicherweise stehen. Denn so, wie der Internet-Surfer ein “Gewohnheitstier” ist, dass beispielsweise die Navigation oben oder links erwartet, ist auch der Online-Käufer nur bedingt bereit, von seinen bisherigen Einkaufsgewohnheiten abzuweichen. Denn wenn ihm der Online-Shop nicht das bringt, was er erwartet, kann er ja noch immer in die Stadt oder ins Einkaufszentrum fahren, und Offline kaufen.

Also, liebe Online-Shopbetreiber: Es gibt viel zu tun, aber es gibt auch viel zu gewinnen.

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